Transcription
MAKALAHSTRATEGI PEMASARAN DI ERA DIGITALDisusun Oleh :FIRDAUS MEGO S.P 2016053789JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS PAMULANGTANGERANG SELATAN BANTENTAHUN 2017
KATA PENGANTARPuji syukur ke hadirat Allah SWT atas rahmat dan karunia-Nya kepadakami sehingga berhasil menyelesaikan makalah "Strategi Pemasaran di EraDigital" ini dengan baik dan tepat waktu.Makalah individu ini disusun untuk melengkapi tugas individu pada matakuliah Manajemen Pemasaran I program studi Manajemen di UniversitasPamulang. Makalah ini dibuat dengan berbagai tinjauan pustaka dalam jangkawaktu tertentu sehingga menghasilkan karya yang bisa dipertanggungjawabkanhasilnya.Dalam menyusun makalah ini, tidak sedikit kesulitan dan hambatan yangsaya alami, namun berkat dukungan, dorongan dan semangat dari orangterdekat, sehingga kami mampu menyelesaikannya. Oleh karena itu saya padakesempatan ini mengucapkan terima kasih sedalam-dalamnya kepada :1. Bapak Syamruddin selaku dosen mata kuliah Manajemen Pemasaran I.2. Teman-teman Kelas 03SMJM032 program studi Manajemen yang telahmemberikan semangat dan motivasi bagi saya untuk menyelesaikanmakalah ini.Saya menyadari bahwa makalah ini masih jauh dari kesempurnaan baikdari bentuk penyusunan maupun materinya. Kritik konstruktif dari pembacasangat penulis harapkan untuk penyempurnaan makalah selanjutnya.Akhir kata semoga makalah ini dapat memberikan manfaat kepada kitasekalian.Pamulang, 25Oktober 2017Firdaus Mego Sang Pangudi2
DAFTAR ISIKATA PENGANTAR . 2DAFTAR ISI . 3BAB I . 4PENDAHULUAN . 4A. Latar Belakang Masalah . 4B. Rumusan Masalah . 5C. Tujuan Penulisan . 5BAB II . 6PEMBAHASAN . 6A. Pengertian Pemasaran Digital . 6B. Langkah-langkah Pemasaran Digital. 7C. Tipe Pemasaran Digital . 8D. Strategi Pemasaran Digital . 9E. Manfaat Pemasaran melalui Media Digital . 13BAB III . 16PENUTUP. 16A. Kesimpulan . 16Daftar Putaka . 173
BAB IPENDAHULUANA. Latar Belakang MasalahStrategi pemasaran adalah logika pemasaran, dan berdasarkan itu, unitbisnis diharapkan untuk mencapai sasaran-sasaran pemasarannya. Strategipemasaran terdiri dari pengambilan keputusan tentang biaya pemasaran dariperusahaan, bauran pemasaran, dan alokasi pemasaran. [1] Strategi pemasarandapat dinyatakan sebagai dasar tindakan yang mengarah pada kegiatan atauusaha pemasaran, dari suatu perusahaan, dalam kondisi persaingan danlingkungan yang selalu berubah agar dapat mencapai tujuan yang diharapkan.Pemasaran digital adalah suatu usaha untuk mempromosikan sebuahmerek dengan menggunakan media digital yang dapat menjangkau konsumensecara tepat waktu, pribadi, dan relevan. Tipe pemasaran digital mencakupbanyak teknik dan praktik yang terkandung dalam kategori pemasaran internet.Dengan adanya ketergantungan pemasaran tanpa internet membuat bidangpemasaran digital menggabungkan elemen utama lainnya seperti ponsel, SMS(pesan teks dikirim melalui ponsel), menampilkan iklan spanduk, dan digitalluar.Telah banyak teknologi yang mempengaruhi pemasaran suatu produk,karena dengan perkembangan jaman yang modern ini sangatlah membutuhkanteknologi yang canggih agar dapat memproduksi barang banyak dengan waktuyang singkat dan lebih meningkat lagi kegiatan pemasarannya. Misalnya sajapada kegiatan pemasaran mobil baru, tidak perlu memasarkan dengan carakeliling atau menyebar pamphlet. Akan tetapi dapat dilakukan pemasaranmelalui stasiun televisi yang jelas-jelas dapat tersebar dengan cepat. Tanpaharus membuang-buang tenaga. Atau pemasaran dapat dilakukan di internetkarena sekarang pengguna internet telah banyak pada kalangan muda hingga4
kalangan tua. Namun semua itu bisa terjadi jika mempunyai ilmu pengetahuanyang tinggi.B. Rumusan MasalahBerdasarkan latar belakang diatas maka rumusan makalah ini dapatdirumuskan sebagai berikut:1. Apa pengertian dari Pemasaran Digital?2. Apa sajakah langkah-langkah membangun Pemasaran Digital?3. Apa sajakah tipe Pemasaran Digital?4. Bagaimana Strategi Pemasaran Digital?5. Apa sajakah manfaat Pemasaran melalui media digital?C. Tujuan PenulisanBerdasarkan latar belakang diatas maka tujuan penulisan makalah iniadalah:1. Untuk mengetahui maksud Pemasaran Digital.2. Untuk mengetahui langkah-langkah membangun Pemasaran Digital.3. Untuk mengetahui tipe Pemasaran Digital.4. Untuk mengetahui Strategi Pemasaran Digital.5. Untuk mengetahui manfaat pemasaran melalui media digital.5
BAB IIPEMBAHASANA. Pengertian Pemasaran saranuntukmempromosikan sebuah merek dengan menggunakan media digital yang dapatmenjangkau konsumen secara tepat waktu, pribadi, dan relevan. Banyak teknikdan praktek yang harus diterapkan dalam kategori pemasaran digital(online).Dengan adanya ketergantungan pemasaran offline membuat bidang pemasarandigital menggabungkan elemen utama lainnya seperti ponsel, SMS (pesan teksdikirim melalui ponsel), menampilkan iklan spanduk, dan digital luar. Denganmenggabungkan strategy pemasaran offline dan offline, maka kegiatan promosilebih maksimal.Pemasaran digital ini terdapat beberapa faktor didalamnya yaitu faktorpsikologis,humanis, antropolgi, dan teknologi yang akan menjadi media barudengan kapasitas besar, interaktif, dan multimedia. Hasil dari era baru berupainteraksi antara produsen, perantara pasar, dan konsumen. Pemasaran melaluidigital sedang diperluas untuk mendukung pelayanan perusahaan danketerlibatan dari konsumen.Perkembangan teknologi telekomunikasi muncul sejak ditemukannyatelepon pada akhir abad ke-19. Setelah itu banyak ditemukan teknologi digitalseperti telepon, radio, televisi, faks, dan teleks. Pada tahun 1965, StephenCrocker dan Vinton Cerf di bawah supervisi Profesor Len Kleinrock, di sebuahlaboratorium di kampus UCLA (University of California Los Angeles), AmerikaSerikat, menemukan internet (interconnected-networking) dengan caramenghubungkan dua buah computer dengan menggunakan kabel berwarnaabu-abu sepanjang 4,5 meter dan menguji cara baru pertukaran data dalamsebuah jaringan. Yang kemudian menjadi embrio lahirnya internet, kemudianpada tahun 1986, internet mulai dipergunakan secara terbuka untuk umum.Perkembangan teknologi internet begitu cepat dan relative singkat. Hanya dalamsatu dekade terakhir saja, teknologi internet dapat memberikan layananlayanan dalam bentuk teks, foto, gambar/image, lagu/audio, filmvideo, dansuara voice.6
Strategi pemasaran E-Commerce dikembangkan dengan melihatnyasebagai suatu bisnis dimana ada dua hal yang penting yaitu: memilih pangsapasar dimana perusahaan akan beroperasi dan mengembangkan bauranpemasaran untuk setiap pangsa pasar yang terpilih. E-commerce adalah carapemasaran yang berbeda dari pemasaran tradisional (terlepas dari jenisperusahaan itu sendiri) maka strategi pemasarannya perlu disesuaikan. Bauranpemasaran yang digunakan adalah bauran pemasaran jasa yaitu: produk,harga, tempat, promosi, orang, bukti fisik, dan proses. Satu yang tidakdigunakan adalah elemen orang, karena ketika kastemer melakukan transaksidi Internet maka interaksi hanya dilakukan lewat komputer dan tidak lewatorang. Hal yang perlu ditambahkan sebagai pengembangannya adalah elemenperubahan dan elemen komunitas dimana merupakan dua di antara elemenbauran pemasaran dari E-Commerce. Dalam konsep, persyaratan untuksegmentasi pasar yang sejati harus jelas: pencarian adalah untuk kelompokpembeli yang: akan berlaku berbeda dari kelompok yang lain dan akanmerespon kepada suatu bauran pemasaran yang ditujukan padanya.B. Langkah-langkah Pemasaran DigitalDalam aktivitas pemasaran digital terdapat istilah AIDA (Awareness,Interest, Desire, dan Action), khususnya dalam proses memperkenalkan produkatau jasa ke pasar (konsumen). Awareness (Kesadaran)Dalam ranah digital, pemasar membangun kesadaran konsumen denganmemasang iklan terlebih dahulu di media online. Interest (Ketertarikan)Ketertarikan muncul setelah membangun kesadaran pada konsumen.Sistem offline, konsumen langsung mencari informasi di pasar. Sistemonline, konsumen mencari tahu tentang produk melalui mesin pencari(Google, Yahoo,dll) dan jejaring sosial facebook, twitter, dll). Desire (Keinginan)Timbul keyakinan pada konsumen sehingga berkeinginan untuk mencobaproduk atau jasa. Sistem online ditandai dengan mencari keteranganlengkap tentang produk atau jasa melalui situs web. Action (Tindakan)Tahap terakhir sebagai penentuan dari pihak konsumen terhadap produkatau jasa.7
C. Tipe Pemasaran Digital1. Pemasaran Interneto E-mailPemasaran melalui e-mail/surel disebut e-mail komersial. Penggunaan email dalam bisnis dapat membantu pengiriman informasi (promosi)mengenai produk atau jasa pada receiver (penerima pesan). CAN-SPAM Actadalah sebuah hukum yang menetapkan aturan-aturan untuk e-mailkomersial.Persyaratan utama CAN-SPAM Act : Dilarang menggunakan informasi header palsu atau menyesatkanMengindetifikasi bisnis secara akurat. Dilarang menggunakan baris subjek yang menipuBaris subjek harus mencerminkan isi pesan. Identifikasi pesan sebagai iklanIklan harus diungkapkan dengan jelas dan mencolok. Menyertakan lokasi keberadaan pengirim kepada penerima pesanMengikutsertakan alamat yang valid berupa pos fisik. Pos tersebut harusterdaftar pada Postal Service.Memantau orang lain yang mengatasnamakan perusahaan utamaMenyewa perusahaan lain untuk menangani pemasaran e-mail harusdidasari atas tanggung jawab dengan mematuhi hukum yang berlaku.o Sender ScoreSender Score adalah sebuah layanan gratis, di mana algoritma Sender Scorememberi rating terhadap reputasi setiap alamat IP server mail dengan skala0-100. Dengan mengumpulkan data dari lebih 60 juta mailbox di ISP-ISPbesar mereka merekam apakah orang sering melakukanunsubscribe ataumelaporkan spam dari pengirim email tertentu, dan kemudian memberikanskor pengirim berdasarkan pemantauan tersebut. Sender Score akan terus8
berubah tergantung pada kebiasaan mengirim email dan respon dari parapenerima.Sender Score adalah sebuah angka penting untuk tetap berada di posisiteratas, karena mail server akan sering memeriksa Sender Score sebelummemutuskan apa yang akan mereka lakukan terhadap suatu email. Semakinrendah Sender Score, maka semakin sulit untuk suatu email masuk ke inboxseseorang. Ada banyak hal yang bisa berdampak pada keterkiriman email,tetapi laporannya menyatakan bahwa 83% email tidak terkirim ke inbox,disebabkan karena reputasi pengirim yang buruk.Bahkan jika sebuah jaringan email atau ISP tidak menelusuri suatu SenderScore untuk menentukan apakah mereka akan mengirim email tersebut atautidak, namun faktor-faktor yang digunakan dalam menentukan Sender Scoremirip dengan yang digunakan oleh jaringan-jaringan email dan ISP untukmenentukan reputasi pengirim. Oleh karena itu, skor ini merupakan alatreputasi pengirim email yang sangat baik dan gratis untuk memastikanmenyadari dan memiliki kesempatan untuk memperbaiki setiap masalahketerkiriman.2. Pemasaran tanpa interneto SMSSalah satu pesan teks melalui ponsel. Pemasaran ini dimulai sejak tahun2000-an di beberapa negara seperti Eropa, Amerika Utara, dan Asia. Padatahun 2005 alat komunikasi seluler (ponsel) menjadi bentuk pemasaran yangsah di seluruh dunia.o Iklan bannerIklan yang muncul ditempat-tempat contoh, spanduk.D. Strategi Pemasaran DigitalMenurut Armstrong dan Kotler (2000:5), marketing adalah “A societal process bywhich individuals and groups obtain what they need and want through creating, offeringand freely exchanging products and services of value with others”. Sedangkan9
pengertian Marketing strategy menurut Armstrong dan Kotler (2000:37), yaitu “Themarketing logic by which the business unit hopes to achieve its marketing objective”.Menurut Guiltinan dan Paul (1992), definisi strategi pemasaran adalah pernyataanpokok tentang dampak yang diharapkan akan dicapai dalam hal permintaan padatarget pasar yang ditentukan.Selanjutnya Davud Cravens (2000 : 25), menjelaskan bahwa proses strategipemasaran meliputi:a. Analisis Situasi (Situation Analisis)Analisis situasi ini meliputi visi, struktur, dan analisis pasar, segmentasipasar, serta pengetahuan pasar untuk memadu perancangan suatu strategibaru atau perubahan strategi yang sudah ada.b. Perancangan Strategi Pemasaran (Designing Marketing Strategy)Tahap analisis situasi dalam proses strategi pemasaran mengidentifikasipeluang pasar, menggambarkan segmen pasar, mengevaluasi persaingan, danmenilai kelemahan dan kekuatan perusahaan. Perancangan strategi pemasaranmeliputi market targeting dan analisis positioning, membangun hubunganpemasaran, serta pengembangan dan perkenalan produk baruc. Pengembangan Program Pemasaran (Marketing Program Development)Tahap pengembangan program pemasaran ini meliputi portofolio produkdan manajemen strategi merek, rantai nilai, strategi promosi dan harga.d. Penerapan dan Manajemen Strategi Pemasaran (Implometing and ManagingMarketing Strategy)Tahap penerapan dan manajemen strategi pemasaran meliputiperancangan marketing driven organization yang efektif, serta strategiimplementasi dan control.1. Basu Swastha dan Irawan (2003 : 69), menjelaskan strategi pemasarandari setiap perusahaan sebagai suatu rencana keseluruhan untuk10
mencapai tujuan. Penentuan strategi tersebut dapat dilakukan olehmanajer pemasaran dengan membuat tiga macam keputusan yaitu:2. Konsumen yang dituju (Target Consumen), yaitu individu-individu/kelompok tertentu yang harus dilayani oleh perusahaan denganmemuaskan.3. Menentukan keinginan konsumen, yaitu mengumpulkan informasi daribeberapa sumber untuk menentukan keinginan konsumen.4. Marketing Mix, merupakan variable-variabel (produk, harga, promosi, dandistribusi) yang dipakai perusahaan sebagai sarana untuk memenuhiatau melayani kebutuhan dan keinginan konsumen.Terdapat dua strategi pada pemasaran digitalberdasarkan carapengiriman yaitu tarik dan dorong, masing-masing memiliki kelebihan dankekurangan.TarikPemasaran digital ini melibatkan konsumen untuk mencari, melihat, danmengambil informasi secara langsung melalui situs atau mesin pencari.Konsumen berperan aktif dalam mencari informasi yang dibutuhkan, biasanyaterletak pada situs atau website, blog, audio streaming, dll.1. Kelebihan: Tidak memerlukan teknologi canggih untuk mengirimkan konten, hanyadiperlukan untuk menyimpan atau menampilkannya. Tidak ada batasan dari segi konten atau ukuran berkas karena semuaditentukan oleh konsumen. Kebebasan media yaitu perusahaan bebas menggunakan metode apapununtuk menarik konsumen.2. Kekurangan: Tidak ada personalisasi untuk menjaga pengunjung datang kembali. Bersifat pasif karena mengandalkan mesin pencari. Terbatasnya kemampuan untuk mengukur hasil pada konsumen.Dorong11
Pemasaran digital ini memberikan informasi kepada konsumen denganmelihat atau menerima iklan digital secara aktif. Informasi dapat datang dalambentuk email, panggilan ponsel, SMS (pesan teks dikirim melalui ponsel),MMS(pesan multimedia), RSS (format feed web yang mendistribusikan berita daninformasi), dll.1. Kelebihan: Memilih sasaran konsumen secara khusus. Pesan yang dikirim dapat disesuaikan dengan kriteria konsumen. Melakukan pelacakan rinci tentang pilihan konsumen.2. Kekurangan: Memerlukan mekanisme dalam pengiriman pesan. Pesan dapat dicegah oleh konsumen. Timbulnya isu privasi akibat konsumen tidak tertarik dengan email atauSMS yang bersifat promosi.Solusi pemasaran bagaisaluranpengiriman yang meliputi teknik tarik dan dorong. Hal ini digunakan untukmemperluas dukungan pelayanan perusahaan dan keterlibatan konsumen.Perusahaan perlu menjadi adaptif dan responsif dalam memenangkankonsumen. Pertahanan dalam paradigma baru ini, perusahaan harus membuatkomitmen yang kuat untuk pemasaran digital melalui investasi baru dalamteknologi dan inovasi. Berakhir pada solusi pemasaran yang ideal berupamencapai, retensi, dan pendapatan.Aturan dalam pemasaran digital: Menargetkan satu segmen dan menciptakan komunitas virtual. Memperluas peran merek dalam portofolio secara global. Gunakan harga yang kreatif.12
Mengutamakan desain bagi konsumen. Gunakan eksperimentasi yang bersifat adaptif. Menemukan kembali riset pemasaran dan pemodelan sebagai penciptaanpengetahuan. Langkah-langkah pemasaran digital Dalam aktivitas pemasaran digital terdapat istilah AIDA (Awareness,Interest, Desire, dan Action), khususnya dalam proses memperkenalkanproduk atau jasa ke pasar (konsumen). Kunci sukses pemasaran digital Harus memperhatikan istilah pada AIDA (Awareness, Interest, Desire, danAction). komunikasi tersebut merek harus melakukan positioning terlebih dahulu,dapat melalui berbagai media (Forum, blog dll) dan yang paling efektifialah melalui jejaring sosial.E. Manfaat Pemasaran melalui Media Digital1. Menghubungkan usaha yang dimiliki dengan Konsumen di InternetSaat ini konsumen sudah tak lagi mencari informasi mengenai suatuproduk barang atau jasa melalui halaman iklan baris. Saat ini, setidaknya 80%konsumen menggunakan internet untuk memperoleh informasi mengenaiproduk barang atau jasa dengan lebih mudah dan nyaman.Dengan banyaknya alat dan channel yang tersedia dalam pemasarandigital, pemilik usaha dapat mencapai target konsumen mereka yang rata-ratamenghabiskan waktu mereka mencari informasi melalui internet.2. Menghasilkan Penjualan yang TinggiMelalui digital marketing, Anda dapat menjangkau lebih banyak khalayakyang Anda targetkan. Anda juga dapat menghasilkan lead (prospek) danmencapai peningkatan konversi (penjualan) sampai 24%. Pemasaran digital‘membuka’ jalan upaya pemasaran yang akan membuahkan hasil yangmenguntungkan.13
3. Membuat lebih HematPemasaran Digital Gartnet mengeluarkan laporan yang menunjukkanbagaimana para pengusaha kecil kini sudah mendapatkan banyak keuntungandari pemasaran digital. Contohnya saja, sebanyak 40% dari mereka melaporkanadanya efisiensi biaya yang ada pada usaha mereka.Usaha kecil yang dimaksudkan disini adalah usaha atau perusahaan yangmemiliki sumber daya terbatas. Pemasaran digital kemudian bisa membantupemilik usaha, tidak hanya menghasilkan generasi dan konsumen baru, namunjuga membantu menghemat pengeluaran pengusaha.4. Mengaktifkan Layanan Pelanggan Real-TimePemasaran digital menawarkan Anda adanya mekanisme responkonsumen atau pelanggan real-time, yang akan memberikan dampak besarpada keberhasilan usaha Anda menurut laporan dari eMarketer.Keuntungan dari chanel pelayanan yang disediakan oleh pemasaran lebihbesar,mempertahankan pelanggan dan memberikan kepuasan layanan terhadapkonsumen.5. Menjangkau Pengguna Mobile (Smartphone)Pemasaran digital membawa Anda memasuki area pasar raksasa, dimanakegiatan pemasaran digital melalui perangkat mobile menghasilkan hingga 34%dari keseluruhan trafik organik.Menurut eMarketer, teknologi mobile juga mempengaruhi perilaku pembeliankonsumen tersebut. Data menunjukkan bahwa 91% orang dewasa di AmerikaSerikat selalu menggunakan perangkat mobile mereka setiap saat.6. Membantu Menghasilkan Pendapatan TinggiKonsumen yang melakukan transaksi secara online membutuhkan enampoin utama untuk meyakinkan mereka agar melakukan pembelian, setelah itumereka bahkan bisa empat kali lebih banyak melakukan pembelian darikonsumen biasanya.Strategi pemasaran digital dikonfirmasi bisa mengasilkan peningkatankeuntungan 2,8 kali lebih besar bagi sebuah usaha dibandingkan denganpemasaran tradisional.14
7. ROI Menjadi Lebih TinggiDalam laporan HubSpot, terkonfiramsi bahwa pemasaran digital dapatmembantu Anda untuk menghasilkan Cost-Per-Lead (CPL) yang lebih baikdibandingkan dengan pemasaran tradisional atau bahkan telemarketing.8. Menjaga Posisi Anda Terhadap PesaingBanyak merek dan usaha saat ini saling bersaing dengan campaign digitalmarketing mereka. Para pengusaha menggunakan bermacam-macam chaneltermasuk display, PPC, dan penggunaan media sosial.9. Membantu Anda Bersaing dengan Perusahaan BesarTidak hanya membuat posisi Anda sejajar dengan pesaing, namun digitalmarketing juga memungkinkan Anda untuk bersaing head to head denganmerek dan perusahaan besar.10. Mempersiapkan Anda untuk Era Internet of ThingsGartner melaporkan bahwa pada tahun 2020 diperkirakan adanya 26miliar gadget, smartphone, tablet, jam tangan, kacamata, sepatu dan peralatanlainnya yang akan saling terhubung dalam ekosistem online secara global yangakan membentuk era Internet of Things.15
BAB IIIPENUTUPA. KesimpulanEra globalisasi memberikan pengaruh cukup besar bagi pemasaran danmenumbuhkan tantangan-tantangan baru dalam profesi pemasaran masa kini.Pemasar dituntut untuk dapat memahami bagaimana kejadian-kejadian yangada di berbagai penjuru dunia mempengaruhi pasar domestik dan aperkembangan-perkembangan tersebut akan mempengaruhi pola pemasaran perusahaan.Online marketing adalah alternatif usaha yang dilakukan untuk melakukanpemasaran suatu produk atau jasa pada era global ini, tentunya melalui ataumenggunakan media internet. Internet yang merupakan salah satu penemuanmutakhir era globalisasi di bidang teknologi informasi sangat menguntungkansemua manusia di seluruh dunia untuk berbagi informasi dan berkomunikasi,termasuk berbagi informasi produk / jasa yang dijual.Online marketing dapat dilakukan melalui beberapa cara, yaitu dengan E-mailmarketing dan sales letter,Video marketing, Social media marketing,Partnership / Affiliate Marketing (pemasaran metode afiliasi), dan Search EngineMarketing (pemasaran menggunakan mesin utuhkanstrategi,diantaranya adalah: mengetahui pasar, tetapkan tujuan, tetapkan anggaran,menggunakan merk sendiri, dan mengembangkan relasi.16
Daftar PutakaWikipedia.comMajalah Digital Marketing Award 2010. Edisi: Agustus 2010. Hal 3117
pemasaran untuk setiap pangsa pasar yang terpilih. E-commerce adalah cara pemasaran yang berbeda dari pemasaran tradisional (terlepas dari jenis perusahaan itu sendiri) maka strategi pemasarannya perlu disesuaikan. Bauran pemasaran yang digunakan adalah bauran pemasaran jasa yaitu: produk,
