Transcription

LAPORANSURVEI KEPUASAN MASYARAKATTAHUN 2020Laporan Survei Kepuasan Masyarakat - Kementerian Pertahanan Republik Indonesia

KATA PENGANTARDengan memanjatkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atasterselesaikannya Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2020 pada UnitPenyelenggara Layanan Publik di lingkungan Kementerian Pertahanan RepublikIndonesia yang merupakan bentuk pertanggungjawaban atas pelaksanaankegiatan sesuai dengan program kerja yang ditetapkan. Kegiatan ini merupakanagenda rutin tahunan yang dilakukan untuk mengkaji tingkat atau indekskepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh Unit LayananPublik di lingkungan Kemhan selama tahun 2020.Laporan ini memuat Hasil Survei Kepuasan Masyarakat mengenaipelayanan publik pada unit penyelenggara layanan Publik di lingkungan KemhanRI. Adapun tujuan dari survei ini adalah mengukur kualitas pelayanan publik dansekaligus menjadi dasar dalam menyusun rekomendasi untuk peningkatankualitas pelayanan publik. Atas dasar meningkatkan kualitas pelayanan publik,maka unit penyelenggara layanan publik sebagai penyelenggara pelayanan publikmelakukan Survei Kepuasan Masyarakat selama bulan Maret sampai dengan Juli2020. Hasil dari survei diharapkan memberikan gambaran tentang capaian kinerjadan permasalahan yang terjadi dalam pelayanan publik di lingkungan Kemhan RI.Kami menyadari bahwa laporan ini masih terdapat kekurangan, sehinggasebagai bentuk pertanggungjawaban kepada publik dan tanggung jawabpenyelenggaraan negara, laporan ini sangat terbuka terhadap saran dan masukandalam rangka penyempurnaan dan perwujudan akuntabilitas publik.Kepala Biro Hubungan Masyarakat,I.E Djoko Purwanto, S.E., M.MBrigadir Jenderal TNILaporan Survei Kepuasan Masyarakat - Kementerian Pertahanan Republik Indonesia

DAFTAR ISIHalamanKata Pengantar .iDaftar Isi .iiDaftar Tabel .vDaftar Gambar .viBABIPENDAHULUAN1. Latar Belakang Masalah .12. Tujuan .23. Sasaran .34. Prinsip .35. Ruang Lingkup .4a. Metode Survei .4b. Pelaksanaan dan Teknik Survei .4c. Langkah-langkah Penyusunan Survei KepuasanBABIIMasyarakat .56. Unsur Survei Kepuasan Masyarakat .57. Manfaat .78. Pengertian Umum .8METODE SURVEI1. Pendahuluan . 102. Metode Penelitian Survei . 113. Periode Survei . 11BAB IIIPELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI1. Pelaksanaan . 15a. Pelaksana Survei . 15b. Tahapan Survei . 15c. Teknik Survei Kepuasan Masyarakat . 16Laporan Survei Kepuasan Masyarakat - Kementerian Pertahanan Republik Indonesia

2. Penyusunan Laporan . 16BAB IVMateri Pokok Laporan SKM . 16HASIL SURVEI DAN PEMBAHASAN1. Analisis Data . 182. Hasil Survei . 18a. Persyaratan Pelayanan . 18b. Sistem, Mekanisme dan Prosedur Pelayanan . 19c. Waktu Penyelesaian Pelayanan . 19d. Biaya atau Tarif Pelayanan . 20e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan . 20f. Kompetensi Pelaksana Pelayanan . 20g. Perilaku Pelaksana Pelayanan . 21h. Sarana dan Prasarana Pelayanan . 22i. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan dalam . 22Pelayanan. 21j. Keamanan Pelayanan . 233. Pembahasan . 23BAB VLANGKAH-LANGKAH PENYUSUNAN SURVEI KEPUASANMASYARAKAT1. Persiapan Survei . 24a. Penetapan Pelaksana . 24b. Penyiapan Bahan Survei . 242. Penetapan Jumlah Responden, Lokasi dan Waktu PengumpulanData . 28a. Penetapan Jumlah Responden. 28b. Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data . 28c. Pelaksanaan Pengumpulan Data . 29d. Unit Independen . 29e. Saran dan Perbaikan . 29f. Hasil Survei Kepuasan Masyarakat . 29Laporan Survei Kepuasan Masyarakat - Kementerian Pertahanan Republik Indonesia

g. Keterbatasan Penelitian . 29BAB VILANGKAH-LANGKAH PENGOLAHAN DATA1. Bobot Nilai . 302. Pengolahan Data Survei . 303. Prioritas Peningkatan Kualitas Pelayanan . 314. Penyusunan Jadwal . 31BAB VIIANALISA HASIL SURVEI DAN RENCANA TINDAK LANJUT1. Umum . 32a. Persyaratan Pelayanan . 33b. Sistem, Mekanisme dan Prosedur Pelayanan . 34c. Waktu Penyelesaian Pelayanan . 34d. Biaya atau Tarif Pelayanan . 35e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan . 36f. Kompetensi Pelaksana Pelayanan . 37g. Perilaku Pelaksana Pelayanan . 38h. Sarana dan Prasarana Pelayanan . 39i.Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan dalamPelayanan . 40j.Keamanan Pelayanan . 422. Tindak Lanjut . 43BAB VIIIKESIMPULAN DAN SARAN1. Kesimpulan . 442. Saran . 45BAB IXPENUTUPPenutup . 46Laporan Survei Kepuasan Masyarakat - Kementerian Pertahanan Republik Indonesia

DAFTAR TABELHalamanTabel 1Penentuan Sampel Morgan dan Krejcie . 13Tabel 2Bobot Nilai . 14Tabel 3Rekapitulasi Nilai SKM . 14Tabel 4Kesesuaian Persyaratan Pelayanan . 18Tabel 5Kemudahan Prosedur Pelayanan . 19Tabel 6Kecepatan Pelayanan . 19Tabel 7Kewajaran Biaya Pelayanan . 20Tabel 8Kesesuaian Hasil Pelayanan . 20Tabel 9Kemampuan Petugas Pelayanan . 20Tabel 10 Sikap Petugas Pelayanan . 21Tabel 11 Sarana dan Prasarana Pelayanan . 21Tabel 12 Penanganan terhadap Pengaduan, Saran dan Masukan . 22Tabel 13 Keamanan Pelayanan . 23Laporan Survei Kepuasan Masyarakat - Kementerian Pertahanan Republik Indonesia

DAFTAR GAMBARHalamanGambar 1 Responden Berdasarkan Umur . 25Gambar 2 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin . 25Gambar 3 Responden Berdasarkan Pendidikan . 26Gambar 4 Responden Berdasarkan Pekerjaan . 26Gambar 5 Responden Berdasarkan Jenis Layanan . 27Laporan Survei Kepuasan Masyarakat - Kementerian Pertahanan Republik Indonesia

DAFTAR LAMPIRANLampiran 1 Lembar KuesionerLampiran 2 Grafik Indeks Kepuasan MasyarakatLaporan Survei Kepuasan Masyarakat - Kementerian Pertahanan Republik Indonesia

BAB IPENDAHULUAN1. Latar BelakangPenyelenggaraan pelayanan publik dilaksanakan oleh aparatur pemerintahdalam berbagai sektor pelayanan. Melalui Undang-Undang Nomor 25 Tahun2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentangPelayanan Publik, mengamanatkan kepada seluruh institusi pemerintahan,baik di tingkat pusat maupun daerah, untuk melakukan survei kepuasanmasyarakat sebagai tolak ukur keberhasilan penyelenggaraan pelayanan.Kedua produk hukum tersebut secara tersurat menegaskan bahwa kepuasanmasyarakat merupakan ukuran untuk menilai kualitas layanan publik. Seiringdengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan,maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapanmasyarakat dalam melakukan pelayanan.Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakanbelum memenuhi harapan masyarakat yang disampaikan melalui media massadan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani agiadalahdapatmenimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat. Oleh karena itu, pelayananpublik harus mendapat perhatian dan penanganan yang sungguh-sungguholeh semua aparatur, karena merupakan tugas dan fungsi yang melekat padasetiap aparatur kementerian/lembaga pada khususnya yang notabene-nyamerupakan jajaran terdepan instansi pemberi pelayanan publik (publicservice). Tingkat kualitas kinerja pelayanan publik memiliki dampak (impact)yang luas dalam berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai tingkatkesejahteraan masyarakat juga acuan bagi kementerian/ lembaga untukmengevaluasi penyelenggaraan pelayanan publik sekaligus sebagai alat untukmeningkatkan kinerja pelayanan publik, dengan itu upaya penyempurnaanLaporan Survei Kepuasan Masyarakat - Kementerian Pertahanan Republik Indonesia

pelayanan publik (public service) harus dilakukan secara terus menerus danberkesinambungan.Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publikadalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanandengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan. Mengingat unitlayanan publik sangat beragam, untuk memperoleh Indeks KepuasanMasyarakat diperlukan metode survei yang seragam sebagaimana yang telahdiatur dalam Peraturan Menpan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang PedomanPenyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara PelayananPublik.Kementerian Pertahanan salah satu kementerian yang telah melaksanakanpelayanan publik terutama dalam bidang informasi pertahanan. Untukmeningkatkan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersama-sama,terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhandari masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakatdapat diberikan secara teliti, santun, responsif, akurat dan akuntabel agarmenjadi penyelenggara layanan informasi publik bidang pertahanan yangtepat. Untuk mengukur hasil Survei Kepuasan Masyarakat mengenaiSatker/Subsatker yang melaksanakan pelayanan publik dalam memberikanpelayanan kepada masyarakat, Biro Humas Setjen Kemhan sebagai leadingsector memberikan kuesioner kepada masyarakat untuk diisi melaluiSatker/Subsatker yang melaksanakan pelayanan publik (Ditjen Strahan, DitjenPothan, Pusrehab dan Biro Humas Setjen Kemhan).2. TujuanPeraturan ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagaipengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayananpublik. Sebagaimana:a. Melaksanakan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan tingkatkepuasanmasyarakat sebagai pedoman untuk mengukur perubahan nilai kepuasanmasyarakat serta dasar penyelenggaraan konsultasi publik ke depan.Laporan Survei Kepuasan Masyarakat - Kementerian Pertahanan Republik Indonesia

b. Terukurnya kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik npublikyangtelahdilaksanakan oleh Satker/Subsatker yang melaksanakan pelayanan publik,dan sebagai bahan dalam penetapan kebijakan terkait dengan peningkatankualitas pelayanan publik.3. Sasarana. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalammenilai kinerja penyelenggaraan pelayanan publik di bidang PertahananNegara.b. Mendorong penyelenggara pelayanan secara cepat dan akurat untukmeningkatkan kualitas pelayanan publik.c. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalammenyelenggarakan pelayanan publik tentang Pertahanan Negara.d. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan dan peran aktif masyarakatterhadap pelayanan publik bidang Pertahanan Negara.4. PrinsipDalam melaksanakan survei kepuasan masyarakat, dilakukan denganmemperhatikan prinsip :a. Transparan. Hasil survei kepuasan masyarakat harus dipublikasikan danmudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat.b. Partisipasif. Dalam melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat harusmelibatkan peran serta masyarakat dan pihak terkait lainnya untukmendapatkan hasil survei yang sebenarnya.c. Akuntabel. Hal-hal yang diatur dalam Survei Kepuasan Masyarakat harusdapat dilaksanakan dan dipertanggungjawabkan secara benar dankonsisten kepada pihak yang berkepentingan berdasarkan kaidah umumyang berlaku.d. Berkesinambungan. Survei Kepuasan Masyarakat harus dilakukan secaraberkala dan berkelanjutan untuk mengetahui perkembangan peningkatankualitas pelayanan.Laporan Survei Kepuasan Masyarakat - Kementerian Pertahanan Republik Indonesia

e. Keadilan. Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat harus menjangkausemua pengguna layanan tanpa membedakan status ekonomi, budaya,agama, golongan dan lokal geografis serta perbedaan kapabilitas fisik danmental.f. Netralitas. Dalam melakukan Survei Kepuasan Masyarakat, tidak bolehmempunyai kepentingan pribadi, golongan, dan tidak berpihak.5. Ruang Masyarakatpenyelenggara pelayanan publik pada peraturan ini meliputi:a. Metode SurveiDalam survei ini, kuesioner yang masuk akan diolah dalam data SPSSversi 23 untuk mendapat hasil nilai korelasi. Nilai survei masingunsurpelayanan, dalam menghitung indeks kepuasan masyarakat tehadap 10(sepuluh) unsur pelayanan yang dikaji dari 10 (sepuluh) butir pertanyaan.b. Pelaksanaan dan Teknik SurveiPelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap aluitahapperencanaan,persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei, yangmencakup langkah-langkah, sebagai berikut:1) Menyusun instrumen survei;2) Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel;3) Menentukan responden;4) Melaksanakan survei;5) Mengolah hasil survei;6) Menyajikan dan melaporkan hasil.Untuk melakukan survei dapat menggunakan teknik survei, antara lain:1) Kuesioner dengan wawancara tatap muka;2) Kuesioner melalui pengisian sendiri, termasuk yang dikirimkan melaluisurat;Laporan Survei Kepuasan Masyarakat - Kementerian Pertahanan Republik Indonesia

3) Kuesioner elektronik (internet);4) Diskusi kelompok terfokus;5) Wawancara tidak terstruktur melalui wawancara mendalam.c. Langkah-langkah Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat1) Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unitpenyelenggara pelayanan publik.2) Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telahdilaksanakan oleh unit pelayanan publik.3) Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkahperbaikan pelayanan.4) Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan. Masyarakat terlibatsecara aktif mengawasi pelaksanaan penyelenggaraan pelayananpublik.5) Langkah-langkah Pengolahan Data.6) Pemantauan.7) Evaluasi dan Mekanisme Pelaporan Hasil Penilaian Indeks SurveiKepuasan Masyarakat.8) Analisa Hasil Survei dan Rencana Tindak Lanjut.6. Unsur Survei Kepuasan Masyarakata. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatujenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.b. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur adalah tata cara pelayanan yangdibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.c. Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untukmenyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.d. Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanandalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggarayang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggaradan masyarakat.e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan adalah hasil pelayanan yangdiberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.Laporan Survei Kepuasan Masyarakat - Kementerian Pertahanan Republik Indonesia

Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenispelayanan.f. Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki olehpelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman.g. Perilaku Pelaksana adalah Sikap petugas dalam memberikan pelayanan.h. Penanganan Pengaduan Saran dan Masukan adalah tata carapelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.i.Sarana dan Prasarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagaialat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatuyang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usahapembangunan proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak(komputer, mesin dan sebagainya) dan prasarana untuk benda yang tidakbergerak (gedung).j.Keamanan. Dalam arti proses disini adalah pelaksanaan pelayananmaupun mutu kualitas pelayanan publik dapat memberikan rasa aman bagimasyarakat. Mutu kualitas pelaksanaan pelayanan publik dicontohkandengan produk pelayanan administrasi (dokumen, surat, kartu, gambaratau lainnya) dapat diperhatikan agar dapat menjamin kepastian ataukeabsahan serta tidak menimbulkan keraguan ataupun kekhawatirkan bagimasyarakat yang menerima pelayanan.Laporan Survei Kepuasan Masyarakat - Kementerian Pertahanan Republik Indonesia

MODEL KONSEPTUAL (INDIKATOR)Unsur SKMPersyaratanSistem/ProsedurWaktu PelayananBiaya/TarifProduk SpesifikasiKompetensi PelaksanaPerilaku an7. ManfaatDengan dilakukan SKM diperoleh manfaat, antara lain:a. Diketahui kelemahan dan kekurangan dari masing-masing unsur dalampenyelenggara pelayanan publik bidang pertahanan negara;b. Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan olehunit pelayanan publik secara periodik;Laporan Survei Kepuasan Masyarakat - Kementerian Pertahanan Republik Indonesia

c. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindaklanjut yang perlu dilakukan atas hasil survei kepuasan masyarakat atasinformasi bidang pertahanan negara;d. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasilpelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah;e. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan dalamupaya peningkata kinerja pelayanan;f. Dan bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unitkhususnya bidang pertahanan negara.8. Pengertian UmumDalam pengertian ini dimaksud dengan:a. carakomprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitaslayanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik bidangpertahanan negara.b. Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan SKMberupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4(empat).c. Unit pelayanan publik adalah unit kerja kantor pelayanan pada instansipemerintah, yang secara langsung maupun tidak langsung memberikanpelayanan kepada penerima pelayanan.d. Unsur SKM adalah unsur-unsur yang menjadi indikator pengukurankepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik dalambidang pertahanan negara.e. Survei periodik; adalah survei yang dilakukan oleh pemberi layanan secaraberkala setiap 3 (tiga) bulanan (triwulan) atau 6 (enam) bulan (semester)atau minimal 1 (tahun sekali),f. Lembaga lain adalah lembaga pemerintah atau non pemerintah yangsecarahukum berkedudukan di Indonesia yang memili kredibilitas danakreditasi yang jelas dibidang penelitian dan survei. Misalnya lembagapenelitan yang ada di univeristas/perguruan tinggi.Laporan Survei Kepuasan Masyarakat - Kementerian Pertahanan Republik Indonesia

g. Pemberi pelayanan publik adalah pegawai instansi pemerintah yangmelaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai peraturanperundang-undangan.h. Penerima pelayanan publik adalah orang, masyarakat, lembaga instansipemerintah dan dunia usaha, yang menerima pelayanan dari aparaturpenyelenggara pelayanan publik bidang pertahanan negara.i.Kepuasan masyarakat adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakatterhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada aparatur penyelenggarapelayanan publik bidan pertahanan negara.j.Unsur pelayanan adalah faktor atau aspek yang terdapat aivariabelpenyusunan survei kepuasan masyarakat untuk mengetahui kinerja unitpelayanan bidang pertahanan negara.k. Responden adalah penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahansedang berada di lokasi unit pelayanan atau yang pernah menerimapelayanan dari aparatur penyelenggaraan pelayanan. Disini epadaSatker/Subsatker yang memiliki pelayanan publik untuk dibagikan kepadapublik/masyarakat.l.Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang iupayapemenuhankebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaanketentuan peraturan perundang-undangan.m. Penyelenggara pelayanan publik adalah instansi pemerintah.n. Instansi pemerintah adalah Instansi pemerintah Pusat dan Daerahtermasuk BUMN/BUMD/ dan BHMN.Laporan Survei Kepuasan Masyarakat - Kementerian Pertahanan Republik Indonesia

BAB IIMETODE SURVEI1. emipermasalahaandiberbagai bidang semakin kompleks, sehingga diperlukan suatu cara untukmemecahkan masalah tersebut untuk berbagai kepentingan. Penelitianmerupakan salah satu cara untuk menjawab berbagai permasalahan tersebut.Penelitian adalah suatu proses untuk mencapai (secara sistematis dandidukung oleh data) jawaban terhadap suatu pertanyaan, penyelesaianterhadap permasalahan, atau pemahaman yang dalam terhadap suatufenomena.Agar penelitian yang dilakukan mencapai sasaran yang diinginkan, makadiperlukan suatu metode yang baik yang sesuai dengan permalasalahn yangdikaji. Metode penelitian memberikan pengetahuan dan keterampilan yangdiperlukan untuk mengatasi masalah serta menghadapi tantangan lingkungandimana pengambilan keputusan harus dilakukan dengan cepat. Salah satumetode yang dapat dilakukan untuk mencari jawaban terhadap permasalahanyang diteliti adalah melalui metode survei. Menurut Kerngiler seperti yangtelah dikutip oleh Ridwan:“Penelitian survei adalah penelitian yang dilakukan pada populasibesar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data darisampel yang diambil dari populasi tersebut, sehingga ditemukankejadian-kejadian relatif, distribusi, dan hubungan antar variabelsosiologis maupun psikologis”.Metode survei bertujuan untuk memperoleh gambaran umum tentangkarakteristik atau berbagai aspek populasi yang terkait dengan permasalahanyang dikaji, sehingga metode survei sangat diperlukan. Untuk itu Pemakalahakan menjelaskan tentang penelitian survei ini, untuk memberikan gambarankepada khalayak ramai tentang apa itu penelitian survei, ciri penelitian survei,karakteristik dalam penelitian survei, serta jenisnya.Laporan Survei Kepuasan Masyarakat - Kementerian Pertahanan Republik Indonesia

2. Metode Penelitian SurveiMetodepenelitiansurveiadalahcara melakukanpengumpulandataberdasarkan survei. Pengertian survei adalah sebuah teknik riset ataupenelitian yang bertujuan untuk mendapatkan data yang valid dengan memberibatas yang jelas atas datakepada suatu obyek tertentu. Orang yangmelakukan survei disebut penyurvei. Melakukan survei berarti melakukanpenyelidikan, pemeriksaan atau peninjauan terhadap obyek tertentu untukmendapatkan data bagi keperluan tujuan penelitian. Survei dalam hal untukmengumpulkan data, dan lain sebagainya agar hasil yang dicapai secarasistematis, terencana dan terstruktur dengan jelas sejak dimulainya penelitiansampai hasil akhir berdasarkan pengumpulan data informasi yang umumnyadisertai dengan gambar, angka, tabel, grafik, dan lain sebagainya.Akan tetapi penelitian yang menggunakan metode survei dengan kuesionertidak dapat dilakukan sembarangan dan memerlukan responden dalam jumlahyang cukup agar hasil temuan tidak dangkal mengingat respondenmemberikan informasi yang bersifat umum. Dengan banyaknya respondenyang menjawab maka validitas hasil bisa dicapai dan dipertanggungjawabkandengan baik. Dalam hal ini Kemhan telah membuat dan menyebarkankuesioner melalui Satker/Subsatker yang memiliki pelayanan publik khususnyabidang pertahanan negara kepada masyarakat. Kuesioner ini sudah sesuaidengan aturan Menpan RB yang telah diturunkan dari sembilan unsur SKMsebagai indikator.3. Periode SurveiSurvei periodik adalah survei yang dilakukan oleh penyelenggara pelayananpublik terhadap layanan publik yang diberikan kepada masyarakat. Survei ini,dapat dilakukan secara tetap dengan jangka waktu (periode) tertentu. Surveidapat dilakukan setiap 3 bulanan (triwulan), 6 bulanan (semester) atau 1 (satu)tahun. Penyelenggara pelayanan publik setidaknya minimal melakukan survei1 (satu) tahun sekali.Laporan Survei Kepuasan Masyarakat - Kementerian Pertahanan Republik Indonesia

Survei ini bersifat komprehensif dan hasil analisa survei dipergunakan untukmelakukan evaluasi kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan.Selain itu, hasil survei dipergunakan untuk bahan kebijakan terhadappelayanan publik dan melihat kecenderungan (trend) layanan publik yang telahdiberikan penyelenggara kepada masyarakat serta kinerja dari penyelenggarapelayanan publik. Dalam hal penyelenggara menggunakan metode survei ini,maka metode ini harus dinyatakan di dalam laporan.Pengolahan dan analisa hasil survei agar mengikuti cara pengolahan dananalisa hasil survei agar mengikuti cara pengolahan data dan kluster penilaiansesuai dengan kaidah pengolahan survei. Untuk melakukan survei secaraperiodik mempergunakan pendekatan metode kualitatif dengan pengukuranmenggunakan skala likert. Skala likert adalah suatu psikometrik yang umumdigunakan dalam kuesioner (angket), dan merupakan skala yang palingbanyak digunakan dalam riset berupa survei. Metode ini dikembangkan olehRensisi Likert. Skala likert adalah skala yang dapat dipergunakan untukmengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orangterhadap suatu jenis layanan publik. Pada skala likert responden diminta untukmenentukan tingkat persetujuan mereka terhadap suatu pernyataan denganmemilih salah satu dari pilihan yang tersedia.Populasi dalam penelitian ini sebanyak 150 orang. Dalam hal ini, Kemhan telahmenentukan jumlah sampel sebanyak 108 orang responden denganmenggunakan teknik penentuan sample berdasarkan pendapat Morgan danKrejcie (1970), yang dapat dilihat pada tabel berikut:Laporan Survei Kepuasan Masyarakat - Kementerian Pertahanan Republik Indonesia

Tabel 1Penentuan Sampel Morgan dan 13118123127132136P

terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dari masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dapat diberikan secara teliti, santun, responsif, akurat dan akuntabel agar menjadi penyelenggara layanan informasi publik bidang pertahanan yang tepat. Untuk mengu