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Kundenurteil: Fairnessvon Kfz-SchutzbriefAnbietern 2020Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungenfür 33 Kfz-Schutzbrief-AnbieterEine Untersuchung in Kooperation mitStudienflyer mit Bestellformular 2020 ServiceValue GmbHwww.ServiceValue.de
Studienflyer – Kundenurteil: Fairness von Kfz-Schutzbrief-Anbietern 2020StudiensteckbriefStudienkonzeptFOCUS-MONEY und ServiceValue aumMai 2020Stichprobe2.359 Kunden mit 2.774 Urteilen zu 33 Kfz-Schutzbrief-Anbietern (Bewertung von bis zu zwei Versicheren,bei denen die Befragten in den letzten 24 Monaten Kunden waren)AuswertungUmfassende Darstellung der GesamtergebnisseDetailergebnisse für 33 Anbieter Gesamtumfang 2020 ServiceValue GmbHAllgemeiner Deutscher Automobil-Club (ADAC)AllianzARAGAuto- und Reiseclub Deutschland (ARCD)Auto-Club Europa (ACE)Automobil-Club Verkehr (ACV)Automobilclub von Deutschland (AvD)Bruderhilfe Automobil- und Verkehrssicherheitsclub li (inkl. vormals AachenMünchener)GothaerHUK24HUK-COBURG ItzehoerKraftfahrer-Schutz (KS/AUXILIA)LVMMOBIL IN DEUTSCHLANDProvinzial RheinlandR VRheinLandROLANDSIGNAL IDUNASparkassen DirektversicherungVerkehrsclub Deutschland (VCD)VGHWestfälische ProvinzialWGVWürttembergischeZurich337 Seiten Chart-Berichtsband (PDF)2
Studienflyer – Kundenurteil: Fairness von Kfz-Schutzbrief-Anbietern 2020Studiendesign (I)Gesamtaussagen Kundenorientierung Ruf und ImageKundenbindung Emotionale BindungTreueLoyalitätWeiterempfehlungFaires Produktangebot AngebotsvielfaltTransparenz der Produkte und LeistungenUmfang der LeistungenZusatzmöglichkeitenErweiterbarer GeltungsbereichUmfassende Leistungen bei Krankheit und AuslandsreisenFamilienfreundlichkeit der TarifeFaire Kundenberatung Eingehen auf KundenbedürfnisseAuskunftsbereitschaft und -fähigkeitFachkompetenzBeratung zum SchutzbriefFaire Kundenkommunikation Verbindlichkeit von AussagenVerständlichkeit der KommunikationAngemessener InformationsumfangOrientierung auf der Website 2020 ServiceValue GmbH3
Studienflyer – Kundenurteil: Fairness von Kfz-Schutzbrief-Anbietern 2020Studiendesign (II)Faire Schadenregulierung* Erreichbarkeit der Notruf-HotlineSchnelles Eintreffen am PannenortUmfassende Informationen bei SchadenfallAllgemeine Reaktionszeit im SchadenfallUnkompliziertheit der SchadenabwicklungFairer Kundenservice Erreichbarkeit von MitarbeiternAuffindbarkeit von KontaktdatenReaktion bei Anliegen und Problemen (schnell und zuverlässig)Kulanz bei Reklamationen/BeschwerdenFaires Preis-LeistungsVerhältnis Preis-Leistungs-Verhältnis Beitragsstabilität Transparente Preisstruktur* Nur auf Gesamtebene ausgewiesen 2020 ServiceValue GmbH4
Studienflyer – Kundenurteil: Fairness von Kfz-Schutzbrief-Anbietern 2020Teildimensionen der Fairness von Kfz-Schutzbrief-AnbieternFairnessFaires Produktangebot AngebotsvielfaltTransparenz der Produkte und LeistungenUmfang der LeistungenZusatzmöglichkeitenFaire Kundenberatung Eingehen auf KundenbedürfnisseAuskunftsbereitschaft und -fähigkeitFachkompetenzBeratung zum SchutzbriefFaire Kundenkommunikation Verbindlichkeit von AussagenVerständlichkeit der KommunikationAngemessener InformationsumfangOrientierung auf der WebsiteErweiterbarer GeltungsbereichUmfassende Leistungen bei Krankheit undAuslandsreisen Familienfreundlichkeit der TarifeFaire Schadenregulierung Erreichbarkeit der Notruf-HotlineSchnelles Eintreffen am PannenortUmfassende Informationen bei SchadenfallAllgemeine Reaktionszeit im SchadenfallUnkompliziertheit der Schadenabwicklung 2020 ServiceValue GmbHFairer Kundenservice Erreichbarkeit von Mitarbeitern Auffindbarkeit von Kontaktdaten Reaktion bei Anliegen und ProblemenFaires Preis-Leistungs-Verhältnis Preis-Leistungs-Verhältnis Beitragsstabilität Transparente Preisstruktur(schnell und zuverlässig) Kulanz bei Reklamationen/Beschwerden5
Studienflyer – Kundenurteil: Fairness von Kfz-Schutzbrief-Anbietern 2020FOCUS-MONEY Kundenurteil: Faire Kfz-Schutzbrief-Anbieter (I)FAIRNESSsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutgutgutgutgutgutgutgutgutAllgemeiner Deutscher Automobil-Club (ADAC)AllianzAuto- und Reiseclub Deutschland (ARCD)Auto-Club Europa (ACE)CosmosDirektDEVKHUK24HUK-COBURGLVMProvinzial RheinlandVGHAutomobilclub von Deutschland (AvD)ERGOGenerali (inkl. vormals AachenMünchener)ItzehoerWestfälische Club Verkehr (ACV)Bruderhilfe Automobil- und Verkehrssicherheitsclub (BAVC)CONCORDIAEUROPA-goGothaerKraftfahrer-Schutz (KS/AUXILIA)MOBIL IN DEUTSCHLANDR VRheinLandROLANDSIGNAL IDUNASparkassen DirektversicherungVerkehrsclub Deutschland (VCD) 2020 ServiceValue GmbHFaires ProduktangebotDie Sortierung der Anbieter innerhalbder Kategorien erfolgt in alphabetischerReihenfolge.6
Studienflyer – Kundenurteil: Fairness von Kfz-Schutzbrief-Anbietern 2020FOCUS-MONEY Kundenurteil: Faire Kfz-Schutzbrief-Anbieter (II)Faires Produktangebotsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutgutgutgutgutgutgutgutgutgutgutAllgemeiner Deutscher Automobil-Club (ADAC)AllianzAuto- und Reiseclub Deutschland (ARCD)Auto-Club Europa (ACE)Automobilclub von Deutschland (AvD)CosmosDirektHUK24HUK-COBURGProvinzial RheinlandDEVKERGOEUROPA-goGenerali (inkl. vormals eZurichARAGAutomobil-Club Verkehr (ACV)Bruderhilfe Automobil- und Verkehrssicherheitsclub (BAVC)CONCORDIAGothaerKraftfahrer-Schutz (KS/AUXILIA)MOBIL IN DEUTSCHLANDR VRheinLandROLANDSIGNAL IDUNASparkassen DirektversicherungVerkehrsclub Deutschland (VCD)Westfälische Provinzial 2020 ServiceValue GmbHFaireFaire KundenberatungKundenberatungsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutgutgutgutgutgutgutgutgutgutAllgemeiner Deutscher Automobil-Club (ADAC)Auto- und Reiseclub Deutschland (ARCD)Auto-Club Europa (ACE)Automobilclub von Deutschland (AvD)DEVKGenerali (inkl. vormals AachenMünchener)HUK24HUK-COBURGLVMProvinzial RheinlandVGHWestfälische lub Verkehr (ACV)Bruderhilfe Automobil- und Verkehrssicherheitsclub (BAVC)GothaerKraftfahrer-Schutz (KS/AUXILIA)MOBIL IN DEUTSCHLANDR VRheinLandROLANDSIGNAL IDUNASparkassen DirektversicherungVerkehrsclub Deutschland (VCD)Faire KundenkommunikaDie Sortierung der Anbieter innerhalbder Kategorien erfolgt in alphabetischerReihenfolge.7
Studienflyer – Kundenurteil: Fairness von Kfz-Schutzbrief-Anbietern 2020FOCUS-MONEY Kundenurteil: Faire Kfz-Schutzbrief-Anbieter (III)Faire Kundenkommunikationsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutgutgutgutgutgutgutgutgutAllgemeiner Deutscher Automobil-Club (ADAC)AllianzAuto- und Reiseclub Deutschland nzial RheinlandVGHWGVAuto-Club Europa (ACE)Automobilclub von Deutschland (AvD)EUROPA-goGenerali (inkl. vormals AachenMünchener)GothaerLVMR VWestfälische ProvinzialARAGAutomobil-Club Verkehr (ACV)Bruderhilfe Automobil- und Verkehrssicherheitsclub (BAVC)CONCORDIAERGOKraftfahrer-Schutz (KS/AUXILIA)MOBIL IN DEUTSCHLANDRheinLandROLANDSIGNAL IDUNASparkassen DirektversicherungVerkehrsclub Deutschland (VCD)WürttembergischeZurich 2020 ServiceValue GmbHFaireFaire SchadenregulierungSchadenregulierungsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutgutgutgutgutgutgutgutgutgutgutgutAllgemeiner Deutscher Automobil-Club (ADAC)AllianzAuto- und Reiseclub Deutschland (ARCD)DEVKHUK-COBURGLVMProvinzial RheinlandAuto-Club Europa (ACE)Automobilclub von Deutschland -Schutz (KS/AUXILIA)VGHWestfälische b Verkehr (ACV)Bruderhilfe Automobil- und Verkehrssicherheitsclub (BAVC)ERGOEUROPA-goGenerali (inkl. vormals AachenMünchener)GothaerMOBIL IN DEUTSCHLANDR VRheinLandROLANDSIGNAL IDUNASparkassen DirektversicherungVerkehrsclub Deutschland (VCD)WGVFairer KundenserviceDie Sortierung der Anbieter innerhalbder Kategorien erfolgt in alphabetischerReihenfolge.8
Studienflyer – Kundenurteil: Fairness von Kfz-Schutzbrief-Anbietern 2020FOCUS-MONEY Kundenurteil: Faire Kfz-Schutzbrief-Anbieter (IV)Fairer Kundenservicesehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutgutgutgutgutgutgutgutgutgutgutgutAllgemeiner Deutscher Automobil-Club (ADAC)Auto- und Reiseclub Deutschland (ARCD)CosmosDirektDEVKHUK-COBURGLVMProvinzial RheinlandVGHWürttembergischeAllianzAuto-Club Europa (ACE)Automobilclub von Deutschland (AvD)ERGOEUROPA-goGenerali (inkl. vormals AachenMünchener)HUK24ItzehoerWestfälische ProvinzialWGVZurichARAGAutomobil-Club Verkehr (ACV)Bruderhilfe Automobil- und Verkehrssicherheitsclub (BAVC)CONCORDIAGothaerKraftfahrer-Schutz (KS/AUXILIA)MOBIL IN DEUTSCHLANDR VRheinLandROLANDSIGNAL IDUNASparkassen DirektversicherungVerkehrsclub Deutschland (VCD) 2020 ServiceValue GmbHFairesFaires tnissehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutgutgutgutgutgutgutgutAllgemeiner Deutscher Automobil-Club (ADAC)AllianzAuto- und Reiseclub Deutschland (ARCD)Auto-Club Europa (ACE)CosmosDirektDEVKHUK24HUK-COBURGAutomobilclub von Deutschland (AvD)ERGOLVMProvinzial RheinlandVGHWGVZurichARAGAutomobil-Club Verkehr (ACV)Bruderhilfe Automobil- und Verkehrssicherheitsclub (BAVC)CONCORDIAEUROPA-goGenerali (inkl. vormals AachenMünchener)GothaerItzehoerKraftfahrer-Schutz (KS/AUXILIA)MOBIL IN DEUTSCHLANDR VRheinLandROLANDSIGNAL IDUNASparkassen DirektversicherungVerkehrsclub Deutschland (VCD)Westfälische ProvinzialWürttembergischeDie Sortierung der Anbieter innerhalbder Kategorien erfolgt in alphabetischerReihenfolge.9
Studienflyer – Kundenurteil: Fairness von Kfz-Schutzbrief-Anbietern 2020Informationen werden anschaulich aufbereitet Anonymisierte Musterfolien und liefern Antworten auf Ihre Fragen. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele. 2020 ServiceValue GmbH10
Studienflyer – Kundenurteil: Fairness von Kfz-Schutzbrief-Anbietern 2020Ihre Fragen – unsere Antworten (I) Welche Stärken und Schwächen weisen die einzelnenAnbieter auf? Auf welche Handlungsfelder sollten die einzelnenAnbieter hohe Aufmerksamkeit in der Optimierungrichten? Klare Handlungsorientierung durch HandlungsRelevanz-Matrix für jeden Anbieter Bei welchen Service- und Leistungsattributen ist einAnbieter besser / schlechter als der Gesamtmarkt? Serviceprofil im Marktvergleich für jeden Anbieter 2020 ServiceValue GmbH11
Studienflyer – Kundenurteil: Fairness von Kfz-Schutzbrief-Anbietern 2020Ihre Fragen – unsere Antworten (II) Welcher Wettbewerber schneidet bei welchemLeistungsmerkmal besser oder schlechter ab? Darstellung aller Leistungsmerkmale mit Rankingder Anbieter Welche Leistungen haben die höchste Bedeutungfür die Kundenbindung? Kundenbindung als Key Performance Indicator derDimensionen Emotionale Bindung,Treue, Loyalitätund Weiterempfehlung Relevanzanalytische Berechnung und Darstellungfür jeden Anbieter 2020 ServiceValue GmbH12
Studienflyer – Kundenurteil: Fairness von Kfz-Schutzbrief-Anbietern 2020Studienbestellung per E-Mail an [email protected] per FAX an 49 (0)221. 67 78 67 – 19Bestellung Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Kfz-Schutzbrief-Anbietern 2020“ (Einzelexemplar, 337 Seiten, PDF)zum Preis von 4.900,- netto Ergebnispräsentation und Analysegespräch vor Ort inkl. Überlassung der Präsentations-Datei (PPT)zum Preis von 2.900,- netto, zzgl. anfallender Reisekosten VorteilsangebotBenchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Kfz-Schutzbrief-Anbietern 2020“ (Einzelexemplar, 337 Seiten, PDF)und Ergebnispräsentation sowie Analysegespräch vor Ort zum Preis von 6.800,- netto, zzgl. anfallender ReisekostenKontaktdaten (Versand- sowie Rechnungsadresse)UnternehmenName, VornameAbteilung / PositionE-Mail (wichtig für den Versand der Dateien)TelefonTelefaxAdresse (Str. / PLZ / Ort)Rechnungsanschrift (wenn abweichend von Adresse)Ort, Datum 2020 ServiceValue GmbHIhre Auftragsnummer, Kostenstelle (zur Rechnungs-Ergänzung)UnterschriftStempel13
Impressum / KontaktHerausgeberServiceValue GmbHDürener Str. 34150935 KölnTel 49.(0)221.67 78 67 - 0Fax 49.(0)221.67 78 67 - r: Die ServiceValue GmbH macht darauf aufmerksam, dass die Ergebnisse der Studie mit höchster Sorgfalt auf der Basis von Kundenäußerungen ermittelt wurden. Dennochsind die Ergebnisse keine unumstößliche Tatsache oder sollten als alleinige Empfehlung verstanden werden, einzelne Geschäftsaktivitäten zu initiieren oder aufzugeben.Diese Studie ist einschließlich aller Bestandteile urheberrechtlich geschützt. Eine Weitergabe an Dritte, z.B. eine Tochtergesellschaft, oder mit dem Studienbezieher in wirtschaftlicherBeziehung stehende Dritte, ist nicht gestattet. Verwertungen, die nicht ausdrücklich gemäß den Bestimmungen des Urheberrechts zugelassen sind, bedürfen der vorherigenschriftlichen Zustimmung der Herausgeber. Insbesondere gilt dies für Bearbeitungen, Vervielfältigungen, Übersetzungen, die elektronische Speicherung und Verarbeitung sowie dieVerwendung im Rahmen von Unternehmensanalysen und -bewertungen (Ratings/Zertifizierungen) oder Beratungsleistungen durch Dritte, die nicht der ServiceValue GmbH oder mitihr verbundenen Unternehmen angehören.Titelbild: dobrinya / Ralf85 – Fotolia.com 2020 ServiceValue GmbH14
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