Transcription
LAPORANIKMSEMESTER IPEMERINTAH KABUPATEN BANTULDINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTANDAN PERIKANANKomplek Perkantoran II Pemerintah Kabupaten BantulJalan Lingkar Timur Manding Bantul 55711 Telp / Fax 0274 – 6460182 / 6460236Email : [email protected] Website : www.diperpautkan.bantulkab.go.id
Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 2017HALAMAN JUDULLAPORAN HASIL SURVEIINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT(IKM)SEMESTER I TAHUN 2017DINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTAN DANPERIKANANKABUPATEN BANTULi
Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 2017KATA PENGANTARPuji syukur kami haturkan kepada Alloh SWT yang telah melimpahkan segalakenikmatan dan karunia-Nya sehingga penyusun dapat menyelesaikan Laporan HasilSurvey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Semester I Tahun 2017 pada DinasPertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul.Laporan ini disusun sebagai pertanggungjawaban Tim Penyusunan IKM padaDinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul dalam rangkapelaksanaan survey IKM yang telah dilakukan pada semester I Tahun 2017.Banyak pihak yang telah membantu terlaksananya penyusunan Laporan HasilSurvey IKM Semester I Tahun 2017 ini mulai dari pelaksanaan survey sampai denganpenyusunan laporan ini. Untuk itu, penyusun mengucapkan terimakasih yangsebesar-besarnya kepada :1.Bapak Kepala Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kab.Bantul2.Bapak Sekretaris Dinas beserta staf3.Bapak/Ibu Kepala Bidang beserta staf4.Bapak/Ibu Kepala UPT beserta staf5.Masyarakat pengguna layanan Dinas Pertanian Pangan Kelautan danPerikanan6.Semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu.Laporan ini masih jauh dari kesempurnaan, kritik dan saran yang membangundari semua pihak sangat kami harapkan demi perbaikan dan peningkatan kualitaslaporan. Akhir kata semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak, terutamabermanfaat dalam peningkatan kinerja dan mutu pelayanan pada Dinas PertanianPangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul pada khususnya dan PemerintahKabupaten Bantul pada umumnya.Mengetahui,Kepala DinasBantul, 24 Juli 2017Ketua TimIr. Pulung Haryadi, M.ScNIP. 19640819 199003 1 010M. Arifin Hartanto, SP., MM.NIP. 19691213 199703 1 005ii
Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 2017DAFTAR ISIHALAMAN JUDUL .iKATA PENGANTAR . iiDAFTAR ISI . iiiDAFTAR TABEL . ivDAFTAR GAMBAR .vDAFTAR LAMPIRAN . viBAB I. PENDAHULUAN . 1Latar Belakang . 1Dasar Hukum . 2Maksud Dan Tujuan . 2Ruang Lingkup . 2BAB II. PELAKSANAAN KEGIATAN . 4Pembentukan Tim Penyusunan IKM . 4Penyiapan Bahan . 4Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data . 5Pengolahan Data . 5BAB III. HASIL DAN PEMBAHASAN . 7Karakteristik Responden . 7Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan. 12Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat . 13BAB IV. ANALISA DAN PEMECAHAN MASALAH . 15Analisa Masalah . 15Pemecahan Masalah . 15BAB IV. PENUTUP . 16Kesimpulan . 16LAMPIRAN. 17iii
Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 2017DAFTAR TABELTabel 1.Susunan Tim Penyusun IKM . 4Tabel 2.Karakteristik Responden Berdasarkan Umur . 8Tabel 3.Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin . 9Tabel 4.Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan . 10Tabel 5.Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama . 11Tabel 6.Nilai rata-rata unsur pelayanan . 12Tabel 7.Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan danKinerja Unit Pelayanan . 14iv
Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 2017DAFTAR GAMBARGambar 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur . 8Gambar 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin . 9Gambar 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan . 10Gambar 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama . 11Gambar 5. Nilai Rata-rata Tiap Unsur Pelayanan . 13v
Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 2017DAFTAR LAMPIRANLampiran 1.Contoh Kuesioner . 17Lampiran 2.Surat Keputusan Tim Penyusunan IKM Semester I Tahun 2017 . 18Lampiran 3.Karakteristik Data Responden . 21Lampiran 4.Rekapitulasi Nilai IKM Per Responden dan Per Unsur . 25Lampiran 5.Kuesioner IKM . 29vi
Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 2017BAB I. PENDAHULUANLatar BelakangPenyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparaturpemerintah dalam berbagai sektor pelayanan, terutama yang menyangkut hal-halsipil dan kebutuhan dasar masyarakat, kinerjanya masih belum seperti yangdiharapkan. Hal ini dapat dibuktikan antara lain masih banyaknya pengaduan ataukeluhan masyarakat dan dunia usaha, baik yang melalui surat pembaca maupunmedia pengaduan yang lainnya, serta menyangkut prosedur yang berbelit-belit,kurang transparan, kurang informatif, kurang konsisten, fasilitas yang terbatas,sarana dan prasarana yang kurang memadai, suasana lingkungan yang kurangnyaman dan aman, sehingga tidak menjamin kepastian hukum, waktu dan biayaserta masih banyak dijumpai pungutan liar dan diskriminatif.Oleh karena itu pelayanan publik harus mendapat perhatian dan penangananyang sungguh-sungguh oleh semua aparatur, karena merupakan tugas dan fungsiyang melekat pada setiap aparatur kelurahan dan kecamatan pada khususnya yangnote bene merupakan jajaran terdepan instansi pemberi pelayanan publik (publicservice).Tingkat kualitas kinerja pelayanan publik memilikidampak (impact) yang luasdalam berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai tingkat kesejahteraanmasyarakat. Oleh karena itu upaya penyempurnaan pelayanan publik (publicservice) harus dilakukan secara terus menerus dan berkesinambungan.Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersamasama, terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten dengan memperhatikankebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepadamasyarakat (pelanggan) dapat diberikansecara tepat, cepat, murah, terbuka,sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif.Untuk mengukur kinerja aparatur di Dinas Pertanian Pangan Kelautan danPerikanan Kabupaten Bantul dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat,sekaligus mendengarkan dan menyerap aspirasi masyarakat (stakeholder) perihalkebutuhan dan harapan, maka diadakanlah “SURVEY INDEKS KEPUASANMASYARAKAT”.1
Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 2017Dasar Hukum1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 32 Tahun 2004 tentangPemerintahan Daerahsebagaimana telah diubah beberapa kali terakhirdengan Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2008;2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentangKewenangan Pemerintah dan Kewenangan Propinsi Sebagai DaerahOtonom (Lembaran Negara RI Tahun 2000 Nomor 54, Tambahan Negara RINomor 3952);3. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 1995 tentangPerbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Kepada Masyarakat;4. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 7 Tahun 1999 tentangAkuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah;5. nPelayanan Publik;6. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/26//M.PAN/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas DalamPenyelenggaraan Pelayanan Publik ;7. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/25//M.PAN/2/2003 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks KepuasanMasyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah;8. Peraturan Bupati Bantul No. 65 Tahun 2011 tentang Penyusunan IndeksKepuasan Masyarakat (IKM) Pemerintah Kabupaten Bantul.Maksud Dan TujuanSurvey penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukan dengantujuan untuk mengetahui tingkat kinerja aparatur Dinas Pertanian Pangan Kelautandan Perikanan Kabupaten Bantul dalam memberikan pelayanan kepada masyarakatdan sekaligus sebagai wahana penyerap aspirasi masyarakat baik yang berupasaran, harapan, sekaligus komplain terhadap pelayanan yang telah diberikan selamaini untuk dijadikan pedoman kebijakan, program dan strategi guna peningkatanpelayanan.Ruang LingkupKegiatan survey penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukanterbatas di Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul,sebanyak 150 responden yang diharapkan mampu memberikan gambaran2
Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 2017mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh aparatur Dinas Pertanian PanganKelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul kepada pelanggannya.Adapun pertanyaan yang dimintakan pendapat kepada masyarakat terdiridari 14 unsur yang relevan, valid dan reliabel dengan harapan njawabanyangtersediasebagaimana kuesioner terlampir (Lampiran 1).3
Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 2017BAB II. PELAKSANAAN KEGIATANPembentukan Tim Penyusunan IKMKegiatan Survey Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 31Maret 2017, dimulai dengan Pembentukan Tim Penyusun Indeks KepuasanMasyarakat yaitu berupa “Keputusan Kepala Dinas Pertanian Pangan Kelautan danPerikanan Kabupaten Bantul Nomor 598/DPPKP/Kep/Btl/III/2017 tentang TimPenyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).” sebagai salah satu dasar hukumpelaksanaan kegiatan survey dimaksud. Susunan tim penyusun IKM sebagai padatabel berikut, sedangkan surat keputusan selengkapnya tercantum dalam Lampiran2.Tabel 1. Susunan Tim Penyusun IKMNONAMAJABATANKETERANGAN1.M. Arifin Hartanto, SP., MM.Ketua2.Rosita, S.Pt., M. BiotechAnggotaKasubbag ProgramKeuangan dan AsetStaf3.Sigit Nugroho, S.Pt., ME.AnggotaStaf4.SumintenAnggotaStaf5Taufik Prihantoro, S.KomAnggotaStafPenyiapan Bahana. KuesionerDalam survey Indeks Kepuasan Masyarakat digunakan kuesioner sebagaialat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan.Kuesioner ini disusun berdasar tujuan survey terhadap tingkat kepuasanmasyarakat. Bentuk kuesioner terlampir (Lampiran 1).b. Bagian dari kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu:Bagian IIdentitas responden meliputi usia, jenis kelamin, pendidikandan pekerjaan.Bagian IIIdentitas pencatat berisi data pencatat.Bagian IIIMutu pelayanan publik adalah pendapat penerima pelayananyang memuat kesimpulan atau pendapat responden terhadapunsur-unsur pelayanan yang dinilai.4
Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 2017c. Bentuk JawabanBentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umummencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baiksampai dengan tidak baik, dengan persepsi namberik (angka) sebagaiberikut:-Angka 1 adalah nilai persepsi tidak baik-Angka 2 adalah nilai persepsi kurang baik-Angka 3 adalah nilai persepsi baik-Angka 4 adalah nilai persepsi sangat baikPenetapan Responden, Lokasi dan Waktu PengumpulanDataa.Jumlah RespondenJumlah responden yang menjadi sasaran kuesioner IKM ditetapkansebanyak 150 responden.b.Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data-Lokasi pengumpulan data di wilayah Kabupaten Bantul.-Waktu pengumpulan data responden dilaksanakan selama 3 bulan daribulan April s/d Juni 2017.Pengolahan Dataa.Metode Pengolahan DataKuesioner yang masuk akan diolah dalam data entri komputer untukmendapat IKM nya. Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “Nilai rata-ratatertimbang” masing-masing unsur pelayanan, dalam menghitung indekskepuasan masyarakat tehadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiapunsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan memakai rumussebagai berikut :Bobot nilai rata rata tertimbang Jumlah Bobot 1 0,071Jumlah Unsur 4Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilairata-rata tertimbang ( 0,071) dengan rumus sebagai berikut :IKM Total dari Nilai Persepsi per Unsurx Nilai PenimbangTotal Unsur yang Diisi5
Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 2017Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilai IKM yaitu antara 25 -100maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25,dengan rumus sebagai berikut :IKM Hasil Penilaian x 25b. Perangkat PengolahanPengolahan data IKM bisa dilakukan dengan cara : Secara manual Menggunakan aplikasi Microsoft ExcelPelaporana. Indeks per Unsur PelayananJumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-ratasetiap unsur pelayanan.Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap unit pelayanan,merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikandengan penimbang yang sama, yaitu 0,071.Untuk memudahkan interpretasi, nilai IKM di konversikan dengan nilai dasar25.b. Prioritas Peningkatan Kualitas PelayananDimulai terhadap unsur yang mempunyai nilai paling rendah6
Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 2017BAB III. HASIL DAN PEMBAHASANSeiring dengan tuntutan paradigma good governance yang menghendakidipenuhinya prinsip-prinsip akuntabilitas, transparansi, responsivitas dan partisipasidalam setiap kegiatan yang diselenggarakan oleh pemerintah daerah maka kegiatanpengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) perlu dilakukan. Kegiatan utamadalam penyusunan IKM ini adalah survey masyarakat pengguna jasa layanan untukmemperoleh informasi nilai tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan jasayang telah mereka terima.Pada bab ini akan dipaparkan hasil survey IKM terhadap 150 respondenyang meliputi karakteristik responden dan nilai rata-rata unsur pelayanan.Karakteristik RespondenKarakteristik responden pada survey IKM Dinas Pertanian Pangan Kelautandan Perikanan Kabupaten Bantul meliputi karakteristik menurut umur, jenis kelamin,pendidikan dan pekerjaan utama. Data lengkap karakteristik responden tercantumpada Lampiran 3. Pembahasan lebih lanjut tentang karakteristik respondenberdasarkan 4 (empat) kategori tersebut adalah sebagai berikut.Karakteristik Responden Berdasarkan UmurUmur mencerminkan kematangan seseorang dalam berpikir dan memberikantanggapan. Karakteristik responden berdasarkan kelompok umur dapat memberikaninformasi kelompok umur mana yang dominan sehingga peningkatan programpelayanan dapat diarahkan sesuai dengan karakter dan kebutuhan masyarakatmenurut perbedaan umur. Dari 150 orang responden yang telah dimintai keteranganterkait IKM ini, karakteristiknya berdasarkan umur dapat dilihat pada Tabel 2.7
Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 2017Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan UmurNoKategori UmurJumlah RespondenSemester I(orang)(%)1 35 tahun4628,67236 – 45 tahun6336,00346 – 60 tahun5124,674 60510,67150100%TotalDari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden atau pengguna jasa layananDinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul pada SemesterI paling dominan berada pada kelompok 36-45 tahun (36,00%) disusul pada kategoriumur 35 tahun (28,67%) kemudian kelompok umur 46 – 60 tahun (24,67%),sedangkan kelompok umur 60 tahun menempati proporsi yang paling sedikit yaitu10,67%. Proporsi secara lengkap responden berdasarkan kelompok umur terlihatpada Gambar 1.Responden pada pengukuran IKM yang menggunakan jasa layanan dariDinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul ini sebagianbesar merupakan pelaku usaha di bidang pertanian, pangan, perternakan kelautandan perikanan. Dari proporsi tersebut dapat dilihat bahwa pelaku usaha di bidangpertanian pangan peternakan kelautan dan perikanan merata sampai pada umur 60tahun, menunjukkan bahwa usaha pertanian pangan peternakan kelautan danperikanan tidak hanya dilakukan oleh generasi muda tapi juga oleh mereka yangtelah berusia lanjut.Karak t eris t ik Res p o ndenBerdas ark an Um u r (%)40,0035,0030,0025,0020,0015,0010,005,000,00 3536 - 4546 - 60 60Gambar 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur8
Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 2017Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis KelaminKajian variabel jenis kelamin pada 150 orang responden dapat memberikaninformasi kelompok mana yang dominan sehingga peningkatan kualitas pelayanandapat dirancang dan diarahkan sesuai jenis kelamin yang dominan. Karakteristikresponden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 3.Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis KelaminNoKategori Jenis KelaminJumlahSemester I(orang)(%)1 Laki-laki10469,332 Perempuan5630,67150100JumlahResponden laki-laki dominan sebagai pengguna jasa pada Dinas PertanianPangan Kelautan dan Perikanan pada Semester I yaitu sebesar 69,33% sedangkanresponden perempuan hanya sebanyak 30,67%. Hal ini menunjukkan bahwa usahadi bidang pertanian, pangan, kelautan dan perikanan juga telah dilakukan olehperempuan, walaupun fisik lebih dibutuhkan pada bidang usaha ini. Proporsiresponden berdasarkan jenis kelamin seperti pada Gambar 2.Karakteristik RespondenBerdasarkan Jenis 0,00Laki-LakiPerempuanGambar 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin9
Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 2017Karakteristik Responden Berdasarkan PendidikanKarakteristik responden ini dapat memberikan informasi tingkat pendidikanmasyarakat pengguna layanan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan PerikananKabupaten Bantul. Informasi ini penting untuk mempridiksi tingkat pengetahuan danwawasan masyarakat, serta ekspektasi dan persepsi masyarakat terhadap layananpublik di Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan. Secara lengkap,kelompok responden berdasarkan pendidikan tercantum pada Tabel 4.Tabel 4. Karakteristik Responden Berdasarkan PendidikanNoKategori PendidikanJumlahSemester I(orang)(%)1 SD ke bawah138,672 SLTP2919,333 SLTA7952,674 S12919,33150100JumlahDari Tabel 4 dapat dilihat bahwa pada Semester I responden denganpendidikan SLTA mendominasi (52,67%), diikuti dengan kelompok pendidikan S1(19,33%), SLTP (19,33%), SD (8,67%), dan S1 (19,33%). Dapat disimpulkan bahwapengguna jasa layanan pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikananmemiliki pendidikan yang cukup tinggi yaitu sampai tingkat SLTA. Proporsiresponden berdasarkan kelompok pendidikan terlihat pada Gambar 3.Karakteristik RespondenBerdasarkan Pendidikan (%)60,0050,0040,0030,0020,0010,000,00SD KebawahSLTPSLTAS1Gambar 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan10
Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 2017Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ammemahamikemampuan ekonomi dan ekpektasi serta persepsi masyarakat pengguna jasalayanan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul.Pendidikan responden pada pengukuran IKM ini dapat dilihat secara lengkap padaTabel 5.Tabel 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan UtamaNoKategori PekerjaanJumlahSemester I(orang)(%)1 Karyawan Swasta1510,002 ASN1510,003 Wiraswasta/Usahawan4530,004 Lainnya7550,00150100JumlahSebanyak 75 orang responden memiliki pekerjaan utama pada kategori lainlain pada Semester I. Kelompok pekerjaan wiraswasta ini mendominasi (50%)dibanding kelompok pekerjaan lain. Hal ini mencerminkan bahwa usaha di bidangpertanian pangan kelautan dan perikanan mulai dilirik sebagai usaha alternatif bagimasyarakat. Proporsi karakteristik responden berdasarkan pekerjaan secaralengkap seperti terlihat pada Gambar 4.Karakteristik RespondenBerdasarkan Pekerjaan rausahaLain-lainGambar 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama11
Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 2017Nilai Rata-rata Unsur PelayananIndeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada unit pelayanan Dinas PertanianPangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul diperoleh dari survey terhadap150 responden yang telah diminta pendapat mengenai pengalamannya dalammemperoleh pelayanan dari aparatur Dinas Kelautan dan Perikanan KabupatenBantul. Survey dilakukan pada bulan Januari sampai April tahun 2017.Responden diminta memberikan penilaian terhadap 14 unsur pelayanan danhasil pengisian kuesioner direkap untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsurpelayanan. Rekapitulasi nilai tiap unsur pelayanan dari 150 orang responden sepertipada Lampiran 4. Berdasarkan data yang dihimpun dari kuesioner, maka didapatkannilai rata-rata per unsur pelayanan seperti pada Tabel 6 dan seperti pada Gambar 5.Tabel 6. Nilai rata-rata unsur pelayananNo.Unsur PelayananNilai Rata-rataSemester IU1Prosedur pelayanan3,260U2Persyaratan pelayanan3,140U3Kejelasan petugas pelayanan3,227U4Kedisiplinan petugas pelayanan3,148U5Tanggung jawab petugas pelayanan3,213U6Kemampuan petugas pelayanan3,213U7Kecepatan pelayanan3,148U8Keadilan mendapatkan pelayanan3,180U9Kesopanan dan keramahan petugas3,193U10Ketepatan Jadwal Kegiatan3,547U11Kenyamanan lingkungan3,460U12Keamanan pelayanan3,273U13Penyelenggaraan Rapat, Pelatihan, dll3,293U14Materi Rapat, Pelatihan, dll3,280Keterangan:- U1 s/d U14- NRR- *)- **): Unsur-unsur pelayanan: Nilai rata-rata: Nilai Tertinggi: Nilai Terendah12
Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 2017Nilai Rata-rata Tiap Unsur PelayananKedisiplinan petugaspelayananTanggung jawabpetugas pelayananKemampuan petugaspelayananKecepatan pelayananKeadilan mendapatkanpelayananKesopanan dankeramahan petugasKetepatan 0U11Materi Rapat,Pelatihan, dllKejelasan petugaspelayananU2PenyelenggaraanRapat, Pelatihan, dllPersyaratan pelayananU1Keamanan pelayananProsedur 12 U13 U14Gambar 5. Nilai Rata-rata Tiap Unsur PelayananDari Gambar 5 di atas terlihat bahwa pada Semester I, nilai terendah adapada U2 atau unsur Persyaratan Pelayanan. Hal ini memperlihatkan bahwapersyaratan pelayanan yang ada pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan yanankepadamasyarakat. Kemungkinan rendahnya penilaian masyarakat pada survei IKM terkaitdengan unsur persyaratan pelayanan ini dikarenakan kurangnya pemahamanmasyarakat terhadap persyaratan pelayanan.Sedangkan yang menjadi unsur pelayanan dengan nilai tertinggi padaSemester I adalahU10atau ketepatanjadwal pelayanan.Hal tersebutmemperlihatkan bahwa dari jadwal pelayanan, petugas atau karyawan DinasPertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul memiliki komitmendalam melayani masyarakat sehingga jadwal yang direncanakan sesuai denganpelaksanan pelayanan. Ketepatan jadwal pelayanan ini sangat berdampak padakepuasan pengguna layanan pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan danPerikanan. Dari sisi lingkungan dan materi kegiatan yang sudah baik dan perludipertahankan ataupun ditingkatkan.Nilai Indeks Kepuasan MasyarakatHasil analisis terhadap penilaian indeks kepuasan masyarakat melaluikuesioner yang sudah disebar kepada 150 responden menunjukkan bahwa nilai IKM13
Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 2017Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Semester I Tahun 2017 adalah80,89. Kuesioner hasil dari responden seperti pada Lampiran 5.Tabel 7. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanandan Kinerja Unit PelayananNilaiPersepsiNilai IntervalIKMNilai IntervalKonversi IKMMutuPelayananKinerja UnitPelayanan11,00 – 1,7525 – 43,75DTidak baik21,76 – 2,5043,76 – 62,50CKurang baik32,51 – 3,2562,51 – 81,25BBaik43,26 – 4,0081,26 – 100,00ASangat baikDengan nilai IKM (Nilai Interval Konversi IKM) sebesar 80,89 pada SemesterI, apabila kita lihat tabel tersebut di atas maka dapat dikatakan Kinerja UnitPelayanan dan Mutu Pelayanan pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan danPerikanan Kabupaten Bantul adalah “BAIK”.14
Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 2017BAB IV. ANALISA DAN PEMECAHAN MASALAHAnalisa MasalahFaktor timbulnya berbagai masalah yang ada di lapangan dalam kegiatansurvey IKM dapat bermacam-macam. Namun berdasarkan pengamatan danevaluasi yang diperoleh, penyebab yang dianggap paling dominan terhadaptimbulnya masalah tersebut dapat disajikan uraian sebagai berikut :1. Masalah masyarakat (responden) kurang respek/tidak bersungguh-sungguhdalam memberikan pendapatnya (tidak obyektif).Hal ini penyebabnya adalah:-kurangnya pemahaman responden akan pentingnya hasil survey IKM.-kurangnya kepercayaan responden (masyarakat) terhadap upayaperubahan paradigma PNS.Pemecahan MasalahBerdasarkananalisa permasalahan tersebut di atas maka alternatifpemecahan permasalahannya adalah sebagai berikut:1. Perlunya diadakan sosialisasi kepada masyarakat tentang pentingnya surveyIndeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dalam upaya meningkatkan kualitaspelayanan untuk mewujudkan pelayanan prima (public service) dalam artimemenuhi harapan dan kebutuhan baik bagi pemberi maupun penerimapelayanan.2. Diperlukannya konsistensi para penyelenggara pelayanan publik di semuasektor untuk terus menerus meningkatkan kemampuannya, ketrampilan,kenyamanan, keamanan, dan kelengkapan sarana prasarana pendukungdan mau serta mampu melaksanakan pelayanan publik secara transparandan akuntabel.3. Perlunya peningkatan SDM aparatur melalui seminar-seminar, pelatihan, dandiklat teknis tentang pelayanan publik dalam upaya mendukung pelaksanaansurvey IKM.15
Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 2017BAB IV. PENUTUPKesimpulanDalam melaksanakan tugas survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)selama 4 (empat) bulan dimulai bulan Januari sampai dengan bulan April 2017dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut :1. Pelaksanaan pelayanan publik (public service) pada Dinas PertanianPangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul, secara umummencerminkan tingkat kualitas yang baik. Nilai IKM Dinas PertanianPangan Kelautan dan Perikanan setelah dikonversikan yaitu 80,89 padaSemester I berada pada interval 62,51 – 81,25. Ini dapat disimpulkanbahwa mutu pelayanan adalah baik.2. Untuk bisa mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima diperlukankomitmen untuk melaksanakan transparansi dan akuntabilitas, baik olehpengambilan keputusan (top manager), pimpinan unit pelaksana danpelaksana pelayanan publik, untukselalu berupaya memberikanpelayanan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana, dan mudahdilaksanakan serta tidak diskriminatif.16
Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 2017LAMPIRANLampiran 1. Contoh Kuesioner17
Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 2017Lampiran 2. Surat Keputusan Tim Penyusunan IKM Semester I Tahun201718
Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 201719
Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 201720
Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 2017Lampiran 3. Karakteristik Data 222324252627282930313233343536373839404142DATA 2Jenis 44334321
Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 8788DATA 427040D2Jenis 44412433343333333322
Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 122123124125126127128129130131132133134DATA RESPONDEND1Umur6542406042417164
Laporan ini masih jauh dari kesempurnaan, kritik dan saran yang membangun dari semua pihak sangat kami harapkan demi perbaikan dan peningkatan kualitas laporan. Akhir kata semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak, terutama bermanfaat dalam peningkatan kinerja dan mutu pelayanan pada Dinas Pertanian
